POC · Pagamentos

Legenda da agenda

Cadastro avulso

Para consultas combinadas fora da Eva. O horário fica bloqueado na agenda.

Vale qualquer dia e horário, inclusive fora do quadro de atendimento (ex.: um sábado). Data passada serve só para registro: nenhuma mensagem é enviada.

Sua rotina

A Eva atende 24 horas. Você só entra quando algo chega para você.

Todo dia, uma vez

Z-PRO → Atendimentos → Abertos
É seu, resolva. Tudo o que a Eva passa para você cai aqui: atendimento humano, comprovantes, encaixe, recados de familiares, receitas, exames, acessibilidade. Risco relatado é prioridade máxima (a Eva já orientou SAMU 192 e CVV 188; no Quadro aparece na coluna Risco). Ao terminar, toque Resolver: o paciente volta para a Eva.
Z-PRO → Atendimentos → Pendentes
O que está rolando sem você: a Eva conversando e os robôs. Só olhe se quiser; não precisa puxar.
Z-PRO → Kanban → Quadro
Visão geral: cada paciente numa coluna (risco, com você, com a Eva, pré-reserva, comprovante, confirmada, atendida).

Quinta (véspera), de manhã

Aqui → A conferir
Veja o comprovante na conversa e o extrato do banco. Toque "Conferir pagamento" (confirma e avisa o paciente uma vez) ou "Não localizei o crédito". 12h30: quem não pagou é cancelado sozinho.

Sexta, depois das consultas

Aqui → A finalizar
Toque "Registrar realizada" e, se houver, o retorno em 30, 60 ou 90 dias. O convite sai sozinho 7 dias antes, às 9h.

Uma vez por semana

Z-PRO → fila "Mensagens automáticas"
Propaganda e robôs. Se houver um paciente de verdade: aceite o ticket e digite /retomar para enviar a mensagem pronta e conversar você mesma; ou encerre o ticket para a Eva atender quando ele escrever de novo.

Mensagens rápidas (ganhe tempo)

Na conversa da Z-PRO, digite / e o nome. O texto aprovado entra pronto; complete o que estiver entre colchetes e envie.

/ola · /verificando · /aguardando
Apresentar-se ao assumir, avisar que está verificando, agradecer a paciência.
/pix · /prazo · /comprovante · /naolocalizado
Chave Pix, prazo das 12h30, comprovante recebido, crédito não localizado.
/encaixesim · /encaixenao · /remarcar · /retorno
Respostas de encaixe [DIA, HORA], remarcação e convite de retorno [DATA].
/receita · /documento · /endereco
Receita só com consulta, documento com foto no dia, endereço da clínica.
/risco · /retomar · /encerrar
Orientação de emergência (SAMU 192, CVV 188), retomar paciente da fila de robôs, encerrar o atendimento.
Confirmação de pagamento
Não tem mensagem rápida: use "Conferir pagamento" aqui, que avisa o paciente uma vez só.

As listas desta tela

Agenda
As próximas sextas e qualquer dia com consulta, em grade ou lista, com cores: pré-reserva, aguardando Pix, comprovante, paga.
A conferir
Pré-reservas com comprovante recebido.
Próximas
Todas as consultas futuras não canceladas, em qualquer situação.
A finalizar
Consultas confirmadas que já passaram e ainda não têm retorno.
Retornos
Consultas com retorno registrado: prazo, data-alvo e dia do convite (sai às 9h, 7 dias antes).
Realizadas
Consultas que já aconteceram.
Canceladas
Pré-reservas canceladas (pelo paciente, pela Eva ou às 12h30 sem pagamento).
Todas
Histórico completo.

Cuidados

Acompanhar a Eva
Atendimentos → aba Automações (ícone de grade): conversas que a Eva está atendendo. Abra e leia; não aceite, ou a Eva sai da conversa.
Histórico do paciente
Toque no nome do paciente (no atendimento, em Contatos ou no Quadro): abre a página do contato com a Timeline de tudo o que aconteceu e a aba Relacionamento para anotar ligações e tarefas.
Assumir uma conversa
Em Pendentes, aceite o ticket: a Eva sai. Ao tocar Resolver, ela volta na próxima mensagem do paciente.
Consulta combinada fora da Eva
Use "+ Cadastro avulso" aqui. Na Agenda à mão, escolha sempre a profissional Dra. Bárbara.
Pagamento
A Eva nunca confirma pagamento: só você, aqui.
No celular
Não remova a Z-PRO de WhatsApp → Aparelhos conectados.